Zásady vrácení peněz

Mým cílem je, aby vám produkty i kurzy přinášely radost, klid a čas pro sebe. Chápu však, že někdy si věci prostě nesednou nebo nastane nečekaná situace. Vždy věřím, že většinu věcí lze vyřešit lidsky, rychle a s respektem.

Níže najdete podrobné informace o tom, jak postupovat při vrácení, výměně nebo zrušení účasti.

I. Vrácení fyzických produktů (Vyšívací sady, výšivky a ostatní zboží)

Pokud jste si zakoupili fyzický produkt (bez personalizace), máte právo na jeho vrácení do 14 dnů od jeho obdržení, pokud je produkt nepoškozený, nepoužitý a v původním obalu. V případě vrácení zboží nese náklady na zpáteční dopravu zákazník. Po obdržení a kontrole vráceného produktu vám bude vrácena plná částka. 

Podmínky pro vrácení: Aby bylo možné zboží přijmout zpět a vrátit vám peníze, musí být:

  • nepoužité, nenosené a nepoškozené (v původním stavu),
  • kompletní, včetně původních štítků či cenovek, v původním obalu (pokud je to možné), doloženo dokladem o nákupu (např. fakturou nebo číslem objednávky).

Jak při vrácení postupovat:

  1. Vyplňte prosím formulář k odstoupení od smlouvy, který najdete na tomto odkazu.
  2. Zboží odešlete zpět prostřednictvím Zásilkovny na toto výdejní místo:

📍Antikvariát Vinohradská, Rumunská 28, Praha 2

Kontaktní údaje pro doručení: Tereza Havelková, +420 773 529 694, info@myafterglowtime.com

3. Náklady na zpáteční dopravu (poštovné) hradí kupující.

II. Výjimky z vrácení (Co vrátit nelze)

Podle zákona ani z povahy věci není možné vrátit tyto položky:

  • Výrobky na míru a personalizované objednávky (zakázková výroba, jména či motivy na přání)
  • Digitální produkty (PDF šablony, návody, digitální vzory zasílané elektronicky)
  • Zboží z výprodeje a dárkové karty.

Pokud si nejste jistí, zda lze váš konkrétní produkt vrátit, napište mi na e-mail – ráda vám poradím.

III. Digitální produkty (PDF šablony a návody)

PDF šablony a další digitální produkty jsou doručovány elektronicky ihned po připsání platby na účet.

Udělením souhlasu před dokončením objednávky bere zákazník na vědomí, že zpřístupněním nebo stažením digitálního obsahu zaniká právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůitě (dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku). Z tohoto důvodu již po stažení nebo zpřístupnění souborů nelze požadovat vrácení peněz.

IV. Kurzy a workshopy

Kurzy a workshopy AFTERGLOW jsou zážitkové akce konané v konkrétním termínu a na konkrétním místě, proto se na ně nevztahuje standardní 14denní právo na odstoupení od smlouvy. Pokud se však kurzu nemůžete zúčastnit, vždy se snažím najít vstřícné řešení:

  • Zrušení více než 3 dny předem: Ráda vás zdarma přehlásím na jakýkoliv jiný volný termín.
  • Zrušení méně než 3 dny předem: V takto krátkém čase již místo nedokáži nabídnout někomu jinému. Můžete za sebe ale bezplatně poslat náhradníka (stačí mi napsat jeho jméno a e-mail), nebo platbu převedeme na kredit pro nákup fyzických produktů v e-shopu.
  • Zrušení termínu z mé strany: Pokud bych musela kurz zrušit já (např. z důvodu nemoci), nabídnu vám ihned náhradní termín nebo vrácení plné částky.

V. Poškození, vady a nesrovnalosti (Reklamace)

Prosím, zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení od přepravce.

Pokud Zjistíte, že je obal výrazně poškozen, sepište protokol s dopravcem. Pokud je zboží uvnitř poškozené, vadné nebo neodpovídá tomu, co jste si objednali, ozvěte se mi co nejdříve na info@myafterglowtime.com. Udělám maximum pro to, abych situaci k vaší spokojenosti rychle a citlivě vyřešila (výměnou, opravou či vrácením peněz).

VI. Výměny zboží

Pokud si přejete jiný produkt, nejrychlejším způsobem je původní položku po dohodě vrátit a po jejím přijetí vytvořit na webu www.myafterglowtime.com novou objednávku.

VII. Vrácení peněz

  1. Jakmile obdržím a zkontroluji vrácené zboží, napíšu vám e-mail s potvrzením o schválení vrácení platby.
  2. Peníze vám budou vráceny do 10 pracovních dnů od schválení, a to stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu (případně převodem na účet).
  3. Upozorňuji, že rychlost připsání může záviset i na vaší bance nebo poskytovateli platební brány. Pokud byste peníze neobdrželi ani do 15 dnů od schválení, neváhejte mě prosím kontaktovat.